消费5W以上客户占比40%+，高客单价医疗私域怎么做？

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【运营操盘手俱乐部】嘉宾分享第 16 期，在 Q1 私域专题聊完付费会员、会员体系搭建、会员运营、会员拉新之后，这一期聊聊“不适合做成交的私域，该怎么做”：

怎么确定私域的定位和目标？

怎么才能高效做客户沉淀？

怎么做服务&内容设计与触达？

怎么验证服务型私域的价值？

……

俱乐部邀请到了非成交型私域的典型案例——某中高端私立医院私域负责人@予棠，聊聊不做成交的高客单价医疗私域，如何拿结果。

予棠老师所在的医院，热门业务客单价在 6-10 万。私域正式运营第一年就沉淀了 15 万用户，其中可精准识别的客户约 7.5万，消费金额合计超过 30 亿，客单消费 5w+ 占比 40%以上。

此外，私域客户在跨院区就诊、多科室就诊、家庭多成员就诊方面，也有不错的效果。此外，私域还有效助力了新科室新业务，在市场投放还未起效之初，可以补足填满新业务的就诊量。

项目具体是怎么做的呢？目前主要围绕 3 个板块，包括客户沉淀、服务设计、内容创作。

比如在客户沉淀方面，在资源有限的情况下，需要找到优先发力的人群。

由于医院的产品比较丰富，很难用传统的新老客户/消费情况进行分层，最终决定“从产品找人群，通过人群圈定关联的潜在客群”，提炼出了 3 类客户，包括“蜜月期”客户、短期“all in客户”以及“爱自己”客户，并且用“猜你喜欢”的逻辑，来设计私域引流钩子。

注：消费水平为该项目情况

予棠老师认为，医疗的售前和售中环节，主要由专业的医疗能力（医生）来影响客户，而售后是一个能够跟客户建立长期关系的重要环节。可以通过梳理用户生命周期内的多个触点，来设计对应的出于服务 / 关怀 / 营销的动作。

作为俱乐部会员，予棠老师受小贤老师盛邀首次对外分享！针对上述问题带来自己的操盘思考。

如果你也是服务型私域操盘手，如果你正在做医疗行业私域，本期分享一定要听！

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