36氪首发 | 「沉甸数字」获红杉种子数千万元Pre-A轮融资，专注金融领域SCRM数字化用户经营

作者 | 咏仪

编辑 | 苏建勋

36氪获悉，数字化用户经营一站式平台「沉甸数字」正式宣布获数千万元Pre-A轮融资，投资方为红杉中国种子基金。本轮融资主要用于团队扩充、产品研发及细分行业场景解决方案的深耕。

「沉甸数字」专注于金融行业数字化用户经营领域，成立于2016年。为保险、银行、证券、基金等金融机构提供咨询、培训、SaaS工具、私有化部署、运营及异业流量合作服务。金融行业在数字化转型的过程中面临着获客成本高、用户运营手段初级以及数据经营能力弱等挑战，存量用户的数字化经营需求日益强烈。创始团队正是抓住了这些挑战和机遇而决定成立沉甸数字。

“当时甚至都还没有私域流量的概念。我们是在服务一个保险用户时，用户提出需要对电销坐席降本增效，把存量客户盘活的需求，这是沉甸数字接到的第一个课题。”沉甸数字创始人及CEO陈作霖向36氪表示。

2019年年底企微与个人微信的打通是重要节点，直接导致了去年SCRM领域的创业热潮兴起。当前，企微生态中的SCRM服务商大概可以分为通用和垂直两大类，通用的服务商如微盛等，沉甸数字则属于垂类，即在垂直行业中提供一站式解决方案。

陈作霖对36氪表示，纯粹的SCRM工具更多解决的是社交化用户链接的问题，当前市场上工具型产品已经有很多，已经出现同质化，更重要的是后续的用户经营问题。因此，沉甸数字会从企业做用户经营的顶层设计切入，提供全流程的解决方案和方法论。

具体而言，沉甸数字主要通过自主研发的SCRM工具，提供包括经营工具、经营策略规划、用户经营指导及数据追踪分析在内的一系列服务内容，帮助电网销团队、网点经理、保险经纪、理财顾问建立高效的社交工作台。沉甸会依据合规监管要求和客户一同制定SOP业务执行标准，结合CDP客户数据平台输出客户分层策略，提供内容、活动、权益等服务。

与同行业相比，沉甸数字通过在金融行业的实践，建立了几方面优势。首先，沉甸数字团队拥有超过17年的通信、金融等领域服务超大客户的经验，在市场开拓层面有先发优势。

其次，在服务这些客户的用户经营需求时，沉甸数字的产品也随之快速迭代增长。以某头部保险公司为例，沉甸数字帮助其电销中心呼叫时长降低17%，触达用户增长47%，续保率提升8%，座位意外险保费年均复合增长率达到260%。根据目前在头部金融机构的项目实施案例来看，整体数字化用户经营解决方案帮助金融机构的客户转化率提升10倍以上。

金融行业对于稳定性、安全性的要求极高。陈作霖表示，当前沉甸数字服务大客户为主，这也进一步锻炼了沉甸数字在稳定性、并发量方面的能力，比如沉甸数字服务的一个银行客户，就需要沉甸数字提供超过2.5万坐席的并发方案，沉甸均能完成检验并通过使用。

此外，金融行业在用户分层上数据化程度高，画像精准，这对用户持续运营十分有利。沉甸数字也会基于最佳业务实践，持续输出客户运营效率工具包及客户交互行为数据反哺能力。

除了金融行业外，沉甸数字也服务原有的通信等优势领域，以知名通信企业为例，沉甸数字会在持续迭代SCRM工具的同时， 也会结合异业联邦学习等技术和服务经验，为一线人员提供用户洞察。另外，沉甸数字也拥有异业流量合作资源，相当于为企业导流，覆盖金融机构的获客、留客、养客到交易转化的全周期。

在交付层面，目前沉甸数字会与客户共同从组织架构、用户经营规划层面入手，再具体部署产品，全过程一般可在3-6个月内完成。

发展至今，沉甸数字已服务多家大客户，服务收入快速增长。目前沉甸数字服务电销场景较多，正在服务中的座席租户每月已超过2万户，2021年底预计将超过4万户，2022年底将超过15万户。

展望未来市场前景，陈作霖表示，市场潜力是巨大的，以保险为例，中国约有200万个电销坐席，全国超过千万的保险代理人、证券经纪、理财顾问等，当前面临流失率高、流量成本增加、产品同质化竞争激烈的问题，数字化用户经营将是下一阶段行业比拼的赛点，这也是沉甸瞄准的市场机遇的，当前也已经开展了多个客户的试点合作。

本轮融资后，沉甸数字会持续迭代产品并扩充团队，商业化也将提速，在原有的金融领域内重点服务保险、银行、券商、基金等细分赛道的KA客户。今年团队也在探索金融行业中小企业的解决方案，希望在提供用户经营方案外，也成为他们的全域流量合作伙伴。